Oggi mi è arrivata un’e-mail da un caro amico e collega che viaggia frequentemente sia per lavoro che per piacere. Vuole rimanere anonimo e quindi lo chiamerò d’ora in poi “David”; siamo rimasti d’accordo che potrò pubblicare qui sul blog alcune delle considerazioni che mi manda. Vi riporto integralmente una delle sue ultime e-mail perché pone una domanda molto interessante: “Ha senso che gli Hotel tentino di modificare i piani di vacanza standard con il Minimum Stay”?

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Per mesi ho osservato su un forum turistico statunitense una discussione fra ferventi sostenitori di un’ipotesi a dir poco inquietante: TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”. Perché? Secondo alcuni utenti: “Le recensioni negative sono il vero motore di TripAdvisor, il motivo per cui tanti Hotel e tanti utenti seguono il sito; un sito più professionale non avrebbe certo avuto lo stesso sviluppo dirompente.”

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Quando i clienti percepiscono le strategie di Revenue Management dell’Hotel come “oneste e comprensibili”, è molto più probabile che siano soddisfatti durante il loro soggiorno e che ritornino in Hotel in futuro. Nello studio “How Hotel Guests Perceive the Fairness of Differential Room Pricing”, Wayne J. Taylor e Sheryl E. Kimes della Cornell University hanno studiato gli effetti di 3 fattori nella valutazione che i clienti fanno delle strategie tariffarie degli Hotel.

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La recente classifica degli Hotel più sporchi del mondo secondo TripAdvisor non ha naturalmente mancato di suscitare rabbia nell’industria turistica; tutti gli albergatori sono preoccupati per il potere esercitato da siti come TripAdvisor, in cui commenti negativi e anonimi possono distruggere la reputazione di una struttura ricettiva. Bob Cotton, direttore esecutivo della British Hospitality Association, ha dichiarato che l’Unione Europea dovrebbe rivedere i propri regolamenti.

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