La promozione nei motori di ricerca permette di aumentare costantemente il numero di visite, contatti qualificati e prenotazioni del sito web.

Con l’offerta “Promo 190 – 1° Posto su Google” di Futura Hospitality potrai provare il servizio di Promozione sui Motori di Ricerca a soli 190 euro!

Futura Hospitality ha selezionato negli anni una lista di oltre 4.000 siti dedicati alla promozione alberghiera e collabora con agenzie europee e statunitensi per la promozione del sito sui diversi mercati internazionali.

Il software Google Analytics rende i risultati completamente trasparenti; in ogni momento potrai controllare l’aumento delle visite al sito e la loro provenienza.

Aumento delle visite giornaliere per l’Agriturismo Pedra de Mari – Pula (Sardegna)
Periodo: Gennaio-Marzo 2010

Perché è Importante Promuovere il vostro Sito sui Motori di Ricerca

» Circa il 90% degli utenti utilizza Google per le proprie ricerche.

» Secondo uno studio condotto da Nielsen / Net Ratings nel 2007, il 60% delle vacanze viene prenotato online.

» Il “Rapporto sull’efficacia degli strumenti di advertising” commissionato da Forbes Media nel Feb/Mar 2009 ha rilevato che la promozione sui motori di ricerca è lo strumento più efficace di conversione (= trasformazione di visitatori in clienti) per le aziende.

Perché è FONDAMENTALE essere Posizionati nella Prima Pagina

» Circa il 90% degli utenti che cercano su Google visita solo i siti che sono presenti nella prima pagina. Se i risultati non sono soddisfacenti, eseguono una nuova ricerca anziché andare a vedere quali siti sono presenti in seconda pagina.

Se non siete in prima pagina su Google non avete nessuna visibilità, è come non esisteste agli occhi degli utenti.

Alcuni dei siti che abbiamo posizionato in prima pagina su Google:

Perché le Mappe di Google possono portare un Ampio Aumento di Visite al Sito

» Si stima che circa il 30/40% delle ricerche su Google siano fatte per trovare attività “locali”.

La Mappa di Google che compare quando fate ricerche come “Hotel Scalea” o “Bed & Breakfast Trastevere Roma” visualizza una lista di strutture ricettive.

Dato che la mappa compare nella prima pagina prima degli altri risultati, è facile intuire l’enorme esposizione ed il traffico gratuito che un buon posizionamento nelle mappe di Google può garantire.

Per chi è stata pensata la “Promo 190 – 1° Posto su Google!”

L’algoritmo di Google è sempre più complesso. I più classici servizi di promozione sui motori di ricerca o non portano risultati o costano cifre che strutture più piccole difficilmente possono sostenere.

Abbiamo quindi cercato di creare qualcosa “su misura” per Bed & Breakfast ed Agriturismi, ed anche per Hotel in piccole destinazioni meno competitive rispetto alle “classiche” Firenze, Roma, Venezia su cui siamo abituati da anni a lavorare. Per queste strutture Internet rappresenta una risorsa spesso sottovalutata.

1. Con la promo 190 avrai la possibilità di provare il nostro servizio di promozione per 3 mesi a soli 190 euro. La scheda della struttura nelle Mappe di Google viene registrata ed ottimizzata per i motori di ricerca, quindi il sito viene inserito in una lista di oltre 4.000 portali dedicati alla promozione alberghiera. Dopo alcune settimane il sito web comincerà a salire fino a raggiungere la prima pagina di Google.

2. Al termine dei 3 mesi di prova potrete verificare l’aumento delle visite al sito grazie a Google Analytics, un software gratuito che permette di monitorare, fino al minimo dettaglio, il numero di visitatori che provengono da tutte le promozioni online. Dopo aver analizzato i risultati, potrete continuare la promozione ed aumentare, mese dopo mese, il numero dei visitatori del sito web a soli 190 euro a trimestre (con possibilità di sconti per pagamenti annuali). Altrimenti, potrete interrompere subito il servizio senza nessun costo aggiuntivo.

Casi di Successo

Il B&B “Pedra de Mari”, dopo 4 mesi di promozione, ha raggiunto la prima pagina per “agriturismo pula” ed “agriturismo cagliari”: il traffico del sito è aumentato del 376%, ovvero di oltre 3 volte e mezzo.

L’Hotel De Rose di Scalea, dopo 3 mesi di promozione, ha raggiunto il 3° posto nelle Mappe di Google ed il 3° posto nei risultati organici per “Scalea Hotels” (su Google.com, l’homepage del sito in questo caso è in Inglese).

Perché vi potete fidare?

Futura Hospitality è un nuovo network di professionisti che lavorano da anni nel settore alberghiero, all’interno di Web Agency specializzate nel turismo, Società di Booking online e Tour Operator di Incoming internazionale, oltre che come direttori di hotel.

Il progetto Futura Hospitality è nato sotto la supervisione di OmniaGroup, l’azienda che da oltre 8 anni segue lo sviluppo tecnologico ed informatico di Coop Italia. I nostri servizi nel turismo nascono da anni di studio e risultati concreti.

Richiedi Maggiori Informazioni sulla Promo 190

Richiedi maggiori informazioni compilando il seguente form di richiesta o contattandoci al numero (055) 53.58.358.

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…con tutti i problemi che sono seguiti…

Oggi è praticamente impossibile trovare punti di differenziazione fra queste compagnie, che sono quindi costretti ad un’infinita guerra al ribasso.

Chi è stato in Grado di Differenziarsi nel Mercato dei Voli Aerei?

La cosa interessante è che sono proprio le compagnie aeree low-cost che, negli ultimi anni, si sono differenziate e messe in evidenza, ovviamente per motivi di prezzo; all’altra estremità dello spettro ci sono le compagnie aeree di lusso come Singapore Air e Quantas che hanno prezzi elevati ma si differenziano per il livello di servizio.

Le compagnie aeree “normali“, quelle nella scala di grigi che va dal low-cost al lusso:

1) Hanno tutte praticamente le stesse caratteristiche, servizi e prezzi;
2) Non riescono quindi in alcun modo a differenziarsi;
3) Per definizione possono prosperare solo in un mercato non competitivo;
4) Un mercato che risente di una crisi economica è forzatamente competitivo.

La stessa analisi, così ovvia nel caso delle compagnie aeree, ancora non ha trovato completa espressione, a livello di ricerche e studi, nel mercato alberghiero; sicuramente però possiamo osservare gli stessi meccanismi generali. Gli Hotel che non hanno elementi di differenziazione precisi ed evidenti sono quelli che soffrono di più in un mercato in difficoltà.

Come si Differenzia il vostro Hotel rispetto alla Concorrenza?

Se doveste elencare 5 caratteristiche per cui i clienti scelgono il vostro Hotel, queste caratteristiche sarebbero molto diverse da quelle della concorrenza? “Qualità superiore”, “servizio eccezionale”, “prezzo competitivo” sono tutte qualità generiche che possono servire a sopravvivere ma non differenzieranno mai abbastanza per garantire un andamento realmente soddisfacente.

Un Breve Esperimento di “Differenziazione”

» Fate una lista di 5 caratteristiche per cui i clienti scelgono il vostro Hotel;
» Rendete più precise queste caratteristiche. Per esempio, invece di “qualità superiore”, scrivete “bagni in marmo con vasca idromassaggio” o “terrazza con vista panoramica”, invece di “prezzo competitivo” scrivete “offerta weekend camera no frills a 29 euro”.

Se dopo avere reso più precise le caratteristiche del vostro Hotel vi rendete conto che in realtà sono molto simili se non uguali a quelle della concorrenza, avete un problema e dovete cominciare a pianificare degli elementi di reale differenziazione; sono processi complicati e che richiedono tempo ma che vengono ripagati (e sono ormai, oltretutto, quasi inevitabili). Se invece avete trovato dei punti che vi differenziano davvero, siete sicuri che siano evidenziati abbastanza nel sito web e nei portali in cui vi promuovete?

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…ecosistema molto più ampio e non può vivere da sola, indipendentemente dalla promozione turistica che viene fatta a livello di località attraverso attrazioni, eventi ecc…

Secondo alcuni “filoni” del Revenue Management, ogni Hotel, tramite la leva tariffaria, è in grado di influenzare la propria domanda: diminuendo le tariffe aumenta l’occupazione; tariffe molto basse, anche in destinazioni con poca domanda, possono influenzare i flussi turistici.

Se le tariffe basse possono creare domanda nel breve periodo, sicuramente senza un progetto legato al territorio anche questa strategia ha vita breve.

C’è Domanda per la Destinazione ma non per l’Hotel

Nella maggior parte dei casi, la domanda, più che essere poca, viene assorbita da poche strutture che stanno sfruttando meglio gli strumenti di marketing e promozione online.

L’abbassamento delle tariffe in questo caso può spostare la domanda da una struttura all’altra, ma si pone sempre il problema dei risultati di medio-lungo periodo; se anche gli altri Hotel in zona abbassano le tariffe si genera una guerra dei prezzi in cui perdono tutti.

Abbassare le tariffe è più semplice di risolvere i problemi di marketing e distribuzione dell’Hotel; ci sono ancora strutture che dipendono per la quasi totalità da tour operator, Hotel che fanno promozione sui motori di ricerca da anni e non si rendono conto che con 50 visite al giorno al sito non è possibile ottenere nessun tipo di risultato, Hotel che non hanno nessuna visibilità nei principali portali ed agenzie di viaggio online. Nell’era del turismo online, non avere una presenza forte su questi canali porta sempre ad una situazione in cui “la domanda è poca”.

Non c’è Domanda perché l’Hotel è Appena Costruito

Un Hotel in apertura può inizialmente pubblicare tariffe molto basse per generare un circolo virtuoso, migliorando in breve tempo la visibilità su portali ed agenzie di viaggio online, aumentando l’occupazione, generando passaparola positivo su TripAdvisor (se il prezzo è basso è più facile che la percezione della qualità del servizio sia alta), creando quindi un’iniziale spinta di “curiosità” che dia un primo slancio alla promozione della struttura; anche in questo caso le tariffe basse non possono costituire una strategia di medio-lungo periodo.

Speriamo di essere stati esaustivi ma siamo abbastanza sicuri del contrario…l’argomento è davvero complesso e tutti gli elementi possono essere discussi da prospettive anche molto diverse; il Revenue Management, come tutte le “scienze”, ha infatti diversi filoni teorici che spesso si contrappongono fra loro.

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…deterrente dalla prenotazione online, non sono più un fattore importante. Solo il 7% dei clienti che prenotano offline dichiara di non voler inviare sul web le informazioni della carta di credito; solo il 9% degli intervistati sostiene di non prenotare online per difficoltà tecniche legate all’utilizzo di Internet.

Dopo “l’esigenza di un servizio più personalizzato”, i fattori che determinano più spesso la scelta della prenotazione offline sono a dir poco “curiosi”: il 21% degli intervistati pensa di poter ottenere un prezzo migliore contattando la struttura, il 16% crede di poter ottenere un miglior servizio quando qualcosa va storto.

Risulta quindi chiaro che Hotel ed Agenzie di Viaggio hanno diverse opportunità per cercare di spostare le prenotazioni dal call center al sito web. La sfida è quella di eliminare l’idea (che purtroppo in alcuni casi è corretta) che ci siano significative differenze di prezzo o di servizio fra la prenotazione online ed offline. Alcuni interventi che possono essere utili in questo senso sono:

» L’adozione di una politica tariffaria chiara e coerente (ad esempio, evitando di pubblicare tariffe diverse sul sito e sui portali);

» Una comunicazione nel sito che infonda una maggiore fiducia nella qualità del servizio in caso di prenotazione online (ad esempio, specificando che con la prenotazione online le preferenze dei clienti possono essere salvate più efficientemente).

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…un’apposita liberatoria, per filmare una breve video-testimonianza sono sufficienti pochi minuti, una webcam od una telecamera digitale; i costi di queste tecnologie sono in continuo ribasso, e non c’è bisogno di essere registi navigati per creare un filmato efficace.

I vostri clienti possono descrivere la camera alle loro spalle, dialogare con la reception sulla qualità del servizio ricevuto, parlare dell’aspetto della vacanza che li ha colpiti di più ecc…

Alcuni Suggerimenti

» Questi video possono essere pubblicati sul sito ufficiale dell’Hotel e redistribuiti, ad esempio in un canale YouTube.

» Non vi fate fermare dalla sindrome “se non è perfetto non lo faccio”. Anche per quanto riguarda i video, spesso il contenuto è più importante della forma; non è necessario conoscere complicate tecniche di ripresa per girare un video efficace.

» Dato l’impatto che questo tipo di video-recensioni possono avere, ha senso cercare di incentivarle con una prima colazione gratuita, un 5% di sconto sul servizio in camera ecc…

» Assicuratevi di catturare i pareri di diversi segmenti di clientela (famiglie, viaggiatori business, coppie, gruppi di amici) in modo che ogni tipologia di potenziale cliente possa identificarsi.

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OFFERTA LANCIO FUTURA BOOKING

Per i primi 30 Hotel che acquistano Futura Booking, la versione Professional costa soli 290 euro l’anno, con tutti gli aggiornamenti successivi completamente gratuiti. Per maggiori informazioni sull’offerta e per avere accesso a 7 giorni di demo gratuita, contattaci allo (055) 53.58.358.

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PROMOZIONE SUI MOTORI DI RICERCA

» Pretendete risultati concreti!

» L’81% dei clienti business ed il 67% degli utenti leisure usano i motori di ricerca per trovare informazioni sulle strutture ricettive.

» I primi 3 risultati di ricerca della prima pagina di Google ricevono quasi l’80% delle visite.

» Nella seconda pagina di risultati di ricerca di Google siete ormai completamente invisibili.

» Google è responsabile di oltre il 70% delle ricerche online. Le “iscrizioni a 100 motori di ricerca internazionali” sono una frode.

» Assicuratevi che il vostro sito sia correttamente ottimizzato per i motori di ricerca (nel 90% delle richieste di check-up gratuito che riceviamo il sito non è ottimizzato).

» Evitate siti in Flash – Google “vede” solo delle pagine vuote, senza testo, che difficilmente si posizioneranno nei risultati di ricerca.

» Parole chiave generiche come “Hotel a Roma” portano più visite ma meno prenotazioni rispetto a parole chiave specifiche come “Hotel a Roma vicino al Colosseo”.

» Non usate il Pay Per Click come sostituto della promozione organica (il posizionamento nei risultati gratuiti di Google).

» Il ritorno di investimento del Pay Per Click è molto inferiore rispetto al ritorno di investimento della promozione organica.

» Promuovete il sito nella ricerca locale, la mappa di Google che precede i normali di ricerca. E’ importante ora, nel futuro sarà decisiva.

» Considerate gli effetti del nuovo algoritmo di Google, Google Caffeine, per aumentare le visite al sito dell’Hotel. Chiedete alla vostra Web Agency di aggiornarsi sui nuovi fattori che determinano il posizionamento del sito.

» Evitate lo scambio link – è una tecnica di promozione altamente sorpassata che in alcuni casi può portare a penalizzazioni.

» Considerate la promozione online come un investimento, non come un costo. SE i risultati lo meritano, investite di più.

ANALISI DEI RISULTATI DI PROMOZIONE

» Calcolate i risultati in base alle visite, non al posizionamento. Il “Report di Posizionamento” delle parole chiave è un vecchio trucco per far finta di aver raggiunto risultati quando il più delle volte le visite al sito non sono aumentate.

» Analizzate la situazione attuale del vostro sito web attraverso Google Analytics. Se non sapete quali sono i risultati attuali del sito sarà impossibile migliorarli.

» Analizzate da quali siti e da quali paesi provengono la maggior parte dei contatti e delle prenotazioni, e fate promozione online per targettizzarli.

» Determinate attraverso Google Analytics quali parole chiave vi portano più contatti e prenotazioni.

» Utilizzate Google Analytics per sapere quante visite al giorno riceve il vostro sito. Con meno di 100 visite al giorno non potrete mai avere risultati commerciali rilevanti dal sito web.

SITO WEB

» Definite bene gli obiettivi del sito web dell’Hotel.

» Considerate la differenza fra un sito graficamente attraente ed un sito che funziona in termini di risultati commerciali.

» Misurate il tasso di conversione del sito dell’Hotel (rapporto fra il numero dei visitatori ed il numero di utenti che contattano o prenotano).

» La media di conversione nel settore turistico è intorno al 2% (2 visitatori che contattano/prenotano ogni 100 visite).

» Cercate di rendere il sito dell’Hotel estremamente semplice da navigare.

» Il tempo medio delle visite online continua ad accorciarsi; i vostri potenziali clienti hanno pochi secondi per trovare sul sito tutte le informazioni di cui hanno bisogno per procedere alla scelta di acquisto.

» Mettete in evidenza le foto delle camere dell’Hotel. Sono molto più importanti dell’aspetto grafico del sito.

» Cercate di differenziarvi con delle caratteristiche uniche che non possano essere trovate sui siti web della concorrenza.

» La sezione “Dove siamo” è la più importante per le scelte di acquisto dei potenziali clienti.

» Implementate nel sito un Booking Engine. I clienti, soprattutto stranieri, prenoteranno direttamente invece di doversi rivolgere a Portali ed Agenzie di Viaggio online.

» Offrite un garanzia della miglior tariffa su Internet.

» Pubblicate sul vostro sito contenuti informativi e coinvolgenti. La falsa pubblicità online ha le gambe corte, con TripAdvisor cortissime.

E-MAIL MARKETING

» Sfruttate le e-mail per comunicare con i clienti, passati e futuri. Le e-mail sono un mezzo di comunicazione diretto ed informale (quindi efficace) e possono essere facilmente personalizzate sulle esigenze di singoli segmenti di clientela.

» Raccogliete sul sito le e-mail dei visitatori, ad esempio con un box di iscrizione alla newsletter dell’Hotel.

» Inviate regolarmente newsletter con offerte speciali; costa pochissimo e dà ottimi risultati.

» Comprate liste di utenti che abbiano delle passioni in comune (es: natura, cultura, enogastronomia) ed inviate offerte speciali “ad hoc”.

PORTALI – AGENZIE DI VIAGGIO ONLINE

» I Portali non sono “Il Male”. Possono, e sono frequentemente, utilizzati male dall’Hotel.

» Sfruttate il “Billboard Effect” per aumentare le visite al sito dell’Hotel.

» Rivalutate nel tempo i portali che portano i migliori risultati: meglio pochi ma buoni.

PRICING – STRATEGIE TARIFFARIE

» Cominciate ad interessarvi alla disciplina del Revenue Management [LINK]; è la cosa più importante che potete fare per il vostro Hotel (escludendo il punto 100 .

» Cominciate a pensare alle possibili evoluzioni future del Revenue Management.

» Ripensate in chiave strategica il vostro minimum stay.

» Offrite sconti personalizzati per non compromette l’integrità delle tariffe.

» Rivolgetevi a specifici segmenti di clientela che rendono di più per il vostro Hotel, non all’intero mercato.

» Evitate di basare le strategie tariffarie sugli sconti. I prezzi bassi diventeranno la vostra unica possibilità di sopravvivenza. Cercate di comunicare meglio il valore della vostra offerta.

» Utilizzate prezzi flessibili in modo trasparente.

» Decidete le tariffe standard del vostro Hotel base all’equazione valore/prezzo.

» I prezzi bassi portano più prenotazioni ma meno fatturato – cercate di applicare tecniche di “value selling”.

» A nessuno interessa uno “sconto speciale…del 5%”…

TRIPADVISOR – RECENSIONI ONLINE

» Coinvolgete tutto il personale nel cercare di migliorare le recensioni che l’Hotel riceve.

» Curate i vostri clienti. Trovare un nuovo cliente costa circa 5 volte di più rispetto a mantenerne uno esistente.

» Finché non riuscirete ad abbatterlo , usate TripAdvisor per capire bisogni e desideri dei clienti.

» Ogni recensione è come un sondaggio di customer satisfaction; ci sono aziende che pagano decine di migliaia di euro per avere le stesse informazioni.

» Il servizio è il primo e l’unico fattore determinante sia delle recensioni negative che di quelle positive.

» Le recensioni negative riguardano nel 99% dei casi problemi personali con lo staff dell’Hotel.

» In alcuni casi, se una recensione negativa non segue le linee guida di TripAdvisor o se la vostra struttura ha avuto un cambio di proprietà, potete rimuovere le recensioni negative dal vostro profilo.

» Rispondete anche alle recensioni positive per far capire che tenete a mantenere una comunicazione con i clienti, ad ascoltarli e dialogare con loro anche quando non ci sia da “controbattere ad un problema”.

» Monitorate le recensioni che vengono pubblicate online tramite Google Alert.

» Considerate i pro e soprattutto i contro della nuova Business Listing di TripAdvisor.

» Rispondete in modo calmo e concreto. Essere oggetto di critica non piace a nessuno; cercate di concentrarvi sul danno pratico che deriva da una risposta umorale.

» La Wi-Fi gratuita è un servizio molto apprezzato dagli ospiti esperti di Internet, gli stessi che probabilmente scrivono recensioni online su TripAdvisor…

VARIE

» Anche in una situazione di crisi ci sono dei mercati turistici in crescita.

» Ripensate gli spazi dell’Hotel perché diventino vere fonti aggiuntive di Revenue.

» Seguite forum e blog di settore assicurandovi che chi parla sia trasparente e non difenda una posizione o il suo opposto a seconda del proprio rendiconto personale.

» Non correte dietro alle ultime mode; state davvero sfruttando tutto il potenziale delle “strategie tradizionali”, che sono quelle comprovate nel tempo e che portano maggiori risultati commerciali?

RISULTATI, RISULTATI, RISULTATI CONCRETI

» Concludiamo in bellezza con il punto più importante…pretendete risultati concreti!

» I siti turistici non sono normali siti web, sono strumenti di e-commerce che devono portare un’importante quota di fatturato all’Hotel.

» Il sito non deve essere “carino”, deve essere utile al raggiungimento dei vostri obiettivi commerciali.

» I risultati della promozione online sono completamente trasparenti grazie a sofware GRATUITI come Google Analytics.

» Il Web Marketing turistico non è “Cardiochirurgia”…ma nemmeno “Web Design”.

» La maggior parte gli Hotel che cominciano ad avere risultati concreti si “stupiscono”. Se ancora non vi siete stupiti neanche una volta, probabilmente non state ottenendo risultati concreti…

» Rivalutate se i vostri risultati vi soddisfano e se ci sono margini per poter migliorare: le visite del vostro sito sono aumentate nell’ultimo anno? Quale percentuale del vostro fatturato proviene direttamente dal sito web?

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NOTA – Il resto dell’articolo è riservato ai clienti del servizio di Promozione Motori di Ricerca e Social Media di Futura Hospitality.

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Il posizionamento tariffario dell’Hotel si può dividere fondamentalmente in 4 strategie. Scegliere un posizionamento chiaro per le tariffe standard aiuta anche a definire meglio il valore della vostra offerta rispetto a quella della concorrenza. Teniamo ben presente che si parla sempre di tariffe standard; per massimizzare il profitto le tariffe devono essere flessibili e seguire i concetti di base del Revenue Management.

Le 4 Strategie Fondamentali di Posizionamento Tariffario

Prezzi più bassi della concorrenza – Siete fra le scelte più economiche nel mercato. Il valore dell’offerta è la tariffa stessa.
» La strategie funziona SE il vostro posizionamento tariffario non fa abbassare le tariffe medie della concorrenza, e se ci sono margini per alzare le tariffe in determinati giorni/periodi dell’anno.

Prezzi simili alla concorrenza – Il vostro Hotel vende a tariffe molto simili a quelle della concorrenza.
» La strategia funziona SE riuscite a differenziare bene servizi e caratteristiche del vostro Hotel (quindi il valore della vostra offerta) rispetto alla concorrenza.

Prezzi misti – La vostra camera standard è la più economica del mercato o fra le più economiche; la vostra camera superior ha tariffe simili a quelle della concorrenza.
» La strategia funziona SE riuscite a differenziare bene servizi e caratteristiche delle camere superior rispetto alle standard.

Prezzi più alti della concorrenza – Il vostro Hotel è fra i più cari del mercato.
» La strategia funziona SE il prezzo alto riflette il valore dell’offerta (comprese caratteristiche intangibili come il “Brand”) ed i vostri clienti capiscono chiaramente i motivi per cui devono pagare di più per soggiornare nel vostro Hotel.

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