Molti Hotel aspirano giustamente a conquistare la “top 10″ nella classifica di popolarità di TripAdvisor. A New York, il gruppo HKHotels domina la classifica con 4 strutture nelle prime 5 posizioni. Adele Gutman, vicepresidente della divisione “Vendite & Marketing” per il gruppo, svela alcune strategie che hanno permesso ad HKHotels di ottenere in questi anni passa-parola positivo e pubblicità gratuita; gli ingredienti fondamentali sono…

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Molto interessante un breve commento lasciato sul Blog dei Giovani Albergatori della Versilia: “Ancora una volta il turismo cambia pelle….sempre piu rapidamente. E’ selettivo. Finiti i tempi dei cataloghi da frode facile, con correzioni in photoshop e fantomatici servizi. Se il trend è Internet, i veri dominatori sono diventati i consumatori internauti; e se sono pure esuberanti e in cerca di successo, che la vita quotidiana gli nega puntualmente…

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Riprendiamo la nostra escursione sul forum statunitense “anti-TripAdvisor”. Dopo l’accusa che TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”, un altro utente sostiene che le recensioni non siano la verità come pubblicizzato dal sito ma solo un completo “non-sense soggettivo di clienti frustrati”. Riportiamo anche questa volta il suo intervento integrale: “TripAdvisor sta facendo una parodia di un vero sito di recensioni”…

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Secondo Jennifer Davies, Senior Content Manager di Expedia.com, le recensioni online saranno nel prossimo futuro sempre più influenti nel motivare le decisioni di acquisto dei consumatori. L’esplosione dei cosiddetti “User-Generated Content (UGC)”, ossia dei contenuti online creati dagli utenti come nel caso delle recensioni di TripAdvisor, ha cambiato profondamente le aspettative di chi pianifica su Internet la propria vacanza.

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Per mesi ho osservato su un forum turistico statunitense una discussione fra ferventi sostenitori di un’ipotesi a dir poco inquietante: TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”. Perché? Secondo alcuni utenti: “Le recensioni negative sono il vero motore di TripAdvisor, il motivo per cui tanti Hotel e tanti utenti seguono il sito; un sito più professionale non avrebbe certo avuto lo stesso sviluppo dirompente.”

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La recente classifica degli Hotel più sporchi del mondo secondo TripAdvisor non ha naturalmente mancato di suscitare rabbia nell’industria turistica; tutti gli albergatori sono preoccupati per il potere esercitato da siti come TripAdvisor, in cui commenti negativi e anonimi possono distruggere la reputazione di una struttura ricettiva. Bob Cotton, direttore esecutivo della British Hospitality Association, ha dichiarato che l’Unione Europea dovrebbe rivedere i propri regolamenti.

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