Gli Hotel più Sporchi di TripAdvisor e l’Appello alle Norme dell’Unione Europea

La recente classifica degli Hotel più sporchi del mondo secondo TripAdvisor non ha naturalmente mancato di suscitare rabbia nell’industria turistica; tutti gli albergatori sono preoccupati per il potere esercitato da siti come TripAdvisor, in cui commenti negativi e anonimi possono distruggere la reputazione di una struttura ricettiva. Bob Cotton, direttore esecutivo della British Hospitality Association, ha dichiarato che l’Unione Europea dovrebbe rivedere i propri regolamenti.

Le norme che disciplinano le recensioni sui siti web dovrebbero, secondo Cotton, essere riviste per garantire che i commenti siano inseriti da veri clienti e non da concorrenti, ex-proprietari o persone che vogliano unicamente diffamare un’azienda. La questione è emersa nel corso di una recente riunione di direttori di Hotel a Barcellona, durante la quale i leader dell’industria hanno richiesto che il resto dell’Europa adotti le stesse norme di autentificazione che sono già in vigore in Germania.

Secondo Cotton:

“I siti web hanno la responsabilità di verificare che gli utenti abbiano effettivamente soggiornato in un determinato Hotel. Questo buon senso deve prevalere anche a Bruxelles, e devono valere le stesse regole che sono già in atto su siti come eBay. Non si possono vietare questi commenti online e sono a favore di qualsiasi metodo di comunicazione moderno, ma abbiamo bisogno che ci sia maggiore controllo.”

3 Casi di Hotel Colpiti dalla Classifica di TripAdvisor

L’Hotel più colpito dal fenomeno delle recensioni online è stato il Grosvenor Hotel in Blackpool’s Albert Road, che è stato nominato da TripAdvisor come l’Hotel più sporco della Gran Bretagna. Il proprietario, Chirag Khajuria, che ha avuto 3.000 clienti da quando ha rilevato l’Hotel alcuni mesi prima ed ha raccolto 35 recensioni negative, ha criticato la metodologia: “Mi sembra molto orientata a favore delle recensioni negative, mentre diversi nostri ospiti ci hanno promesso che torneranno perché si sono trovati bene”.

Almeno uno degli Hotel citati nella classifica, intervistato da The Independent, ha dichiarato che avrebbe considerato azioni legali contro TripAdvisor, sostenendo che le recensioni negative si riferivano al periodo precedente rispetto alla completa ristrutturazione dell’Hotel. Un altro Hotel di Londra incluso nell’elenco denuncia di aver ricevuto numerose cancellazioni dopo la pubblicazione della classifica.

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