I Clienti degli Hotel Vedono la Flessibilità Tariffaria come un’Ingiustizia?

Quando i clienti percepiscono le strategie di Revenue Management dell’Hotel come “oneste e comprensibili”, è molto più probabile che siano soddisfatti durante il loro soggiorno e che ritornino in Hotel in futuro. Nello studio “How Hotel Guests Perceive the Fairness of Differential Room Pricing”, Wayne J. Taylor e Sheryl E. Kimes della Cornell University hanno studiato gli effetti di 3 fattori nella valutazione che i clienti fanno delle strategie tariffarie degli Hotel.

I tre fattori sono:

1. La familiarità con la pratica della flessibilità tariffaria;
2. L’offerta di informazione su questo tipo di strategie;
3. Il Brand dell’Hotel che propone tariffe flessibili.

Il primo fattore è risultato di gran lunga il più importante nell’influenzare la percezione di equità; secondo la Cornell, gli operatori di Revenue Management dovrebbero focalizzare i loro sforzi nell’aumentare la familiarità dei clienti nelle strategie tariffarie dell’Hotel.

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