I Costi Nascosti di TripAdvisor e del Web 2.0

“Cos’è incluso nel prezzo” è, per Seth Godin, marketer statunitense di fama internazionale, la domanda fondamentale delle strategie di pricing moderne; a volte i costi nascosti possono infatti rovinare un’attività. Nel caso di qualsiasi azienda che venda prodotti low-cost, insieme al prodotto viene spesso venduto implicitamente un servizio di assistenza gratuita che diventa in breve tempo costosissimo. Nel paradosso più totale, ci sono tante aziende che…

…hanno un’assistenza da premio e servizi da denuncia, così come l’esatto contrario.

Un esempio molto interessante riportato da Godin riguarda il settore alberghiero e più specificatamente TripAdvisor. Quando un Hotel vende le proprie camere, i costi nascosti di marketing possono diventare insostenibili: oltre ai normali scambi di e-mail ed assistenza ai clienti, l’Hotel si deve anche preparare a sostenere il costo di fare tutto il lavoro possibile e porre la massima attenzione per cercare di ottenere passaparola gratuito ed una recensione positiva su TripAdvisor; se questi costi non vengono in qualche modo “inclusi” nel costo della camera la situazione può diventare disastrosa.

Anche per questo la guerra al prezzo più basso non è una buona strategia di Revenue Management; gli ospiti ormai si aspettano un ottimo servizio anche da una camera che costa poco.

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