Il Pensiero di Expedia su Recensioni Online e Decisioni di Acquisto

Secondo Jennifer Davies, Senior Content Manager di Expedia.com, le recensioni online saranno nel prossimo futuro sempre più influenti nel motivare le decisioni di acquisto dei consumatori. L’esplosione dei cosiddetti “User-Generated Content (UGC)”, ossia dei contenuti online creati dagli utenti come nel caso delle recensioni di TripAdvisor, ha cambiato profondamente le aspettative di chi pianifica su Internet la propria vacanza.

I Diversi Tipi di Recensioni Online

Gli utenti che ricercano viaggi online usano differenti tipi di recensioni durante tutta la pianificazione della vacanza.

Davies ha dichiarato, in una recente intervista con EyeforTravel, che nella prima fase della pianificazione i viaggiatori devono ancora decidere dove andare, quindi possono leggere blog, cercare recensioni sulle varie destinazioni, e, sempre di più, cercare feedback da parte degli amici online nei Social Networks come Facebook.

Quando il viaggiatore ha deciso dove andare, comincerà a cercare informazioni più specifiche sulle attività preferite durante la vacanza o sugli Hotel dove poter soggiornare. Secondo la Davies: “Su Expedia.com, le recensioni positive (quelle con un punteggio da 4.0 a 5.0) generano più del doppio delle conversioni rispetto a recensioni che vanno dal punteggio di 1.0 a 2.9″

Credibilità delle Recensioni

Secondo la Davies, gli utenti ricercano informazioni autentiche che non sembrino troppo a favore né troppo contro l’Hotel.

“Quando stanno per scegliere la sistemazione, i viaggiatori vogliono sapere che si possono fidare delle recensioni che stanno leggendo. Detto questo, gli utenti stanno diventando sempre più preparati nel leggere le recensioni, capiscono facilmente quando l’Hotel sta facendo autopromozione tramite una recensione falsa e non si lasciano influenzare da una recensione negativa quando è circondata da giudizi positivi. Qui a Expedia controlliamo scrupolosamente le recensioni prima di pubblicarle, assicurandoci che chiunque pubblichi una recensione abbia effettivamente soggiornato nell’Hotel.”

Su quest’ultima frase, ricordiamo solo, con un po’ di ironia, che TripAdvisor è di proprietà del gruppo Expedia.

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