“Minimum Stay in Periodi Improponibili” – L’opinione di un Comune Viaggiatore

Oggi mi è arrivata un’e-mail da un caro amico e collega che viaggia frequentemente sia per lavoro che per piacere. Vuole rimanere anonimo e quindi lo chiamerò d’ora in poi “David”; siamo rimasti d’accordo che potrò pubblicare qui sul blog alcune delle considerazioni che mi manda. Vi riporto integralmente una delle sue ultime e-mail perché pone una domanda molto interessante: “Ha senso che gli Hotel tentino di modificare i piani di vacanza standard con il Minimum Stay”?

“Ciao, finalmente sono riuscito a venire a Firenze con Martina, ma non è stato facile, te lo assicuro. Sto notando in questi mesi un aumento abbastanza strano delle restrizioni sulle prenotazioni online. Sai benissimo che cerco sempre di prenotare online dal sito ufficiale, ma ultimamente incontro diversi problemi…
 
Per strutture para-alberghiere come gli agriturismi trovo spesso prezzi completamente diversi sul sito ufficiale e sui portali, spesso molto più basse sui portali. Contenti loro…mi fanno sinceramente venire voglia di rivolgermi ai portali direttamente, senza dover perdere tempo a fare confronti.
 
Un’altra cosa che ho notato in forte aumento sono le restrizioni, a volte incomprensibili; sembra che vogliano decidere loro i giorni della vacanza. Se non ho alcuna intenzione di stare a Firenze anche di domenica, non è certo cercando di obbligarmi ad allungare il weekend che mi convinceranno. Ancora una volta, molto più semplice rivolgermi direttamente ai portali, così mi fanno vedere quali hotel sono disponibili veramente per le date che scelgo, e faccio molto prima.
 
Come sai bene considero il tempo fra i fattori di costo delle mie vacanze. Se ci devo mettere due ore per prenotare un hotel, ne prenoto uno simile in 10 minuti e “spendo molto meno”. Ma hanno idea di quanto poco tempo abbiamo a disposizione?”.

Mi rendo conto che molto spesso la prospettiva di un Hotel può essere molto diversa da quella dei clienti, soprattutto dei clienti online. In fondo Internet per tante strutture è uno strumento recente e per niente “naturale” da utilizzare.

L’argomento del Minimum Stay è complesso: trattandosi, comunque venga usato, di una barriera alla prenotazione, andrebbe sempre pensato bene, in un’ottica strategica consapevole.

Se usato correttamente all’interno di una strategia tariffaria flessibile e dinamica, il Minimum Stay può essere un ottimo strumento. Se usato come tentativo di cambiare i giorni della vacanza in località turistiche dove non c’è, nel mercato, tutta questa flessibilità di date, bisogna rendersi conto che l’offerta alberghiera online è davvero tanta, e la possibilità di scegliere un albergo molto simile anche solo per risparmiare un po’ di tempo diventerà un trend sicuramente in crescita.

A sempre più persone, per voglia o per necessità, capita di fare vacanze meno lunghe più volte l’anno; nessun Minimum Stay allungherà mai queste vacanze-lampo. Sarebbe interessante poter avere dei dati su quante volte l’Hotel non viene prenotato per “colpa” delle sue politiche di Minimum Stay (quando spesso poi il cliente può vedere, attraverso il Booking Engine, tableau delle prenotazioni completamente vuoti)…

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1. 

   TurismoNoProblem scrive:

   8 marzo 2010 alle 17:02

   Il tuo amico ha tracciato una panoramica del mondo turistico toscano che, ahimè, corrisponde alla verità nell’80% dei casi.
   Vorrei sottolineare il fatto che in Toscana non esistono imprendotori turistici come ad esempio in emilia romagna e trentino, purtroppo il “provincialismo” da noi è ancora molto diffuso.
   Il consiglio che posso dare al tuo amico è di continuare a prenotare attraverso i portali per risparmiare tempo e denaro.
2. 

   Massimo Guastalla scrive:

   8 marzo 2010 alle 18:39

   Non sono un esperto del settore, quindi vi riporto solo la mia -insoddisfacente- esperienza da cliente. Per San Valentino volevo prenotare una suite in un Hotel nel centro di Firenze. Diversi giorni prima ho provato a prenotare tramite il sito, ma non mi dava la possibilità di prenotare solo il sabato. Ho controllato sui Portali e tutte le date erano chiuse. Ho ricontrollato sul sito e ho scoperto che c’era un minimo di 2 notti, nonostante l’albergo fosse COMPLETAMENTE VUOTO! Ho chiamato la Reception, mi ha risposto una ragazza che nonostante le buone intenzioni sembrava del tutto impreparata. Le ho chiesto se potevo prenotare solo sabato, mi ha risposto di sì, ma “non in quel momento, perché la reception era chiusa”??????? Come potete immaginare, ho prenotato da un’altra parte, e probabilmente pubblicherò una recensione negativa su TripAdvisor per il disservizio ricevuto.

   Saluti,
   Massimo