Recensioni False su TripAdvisor – L’Intervista con il Daily Times e l’Appello di SOS Albergatori

Settimana scorsa, in seguito alla pubblicazione di alcuni articoli in Inglese riguardo la promozione degli Hotel su TripAdvisor, siamo stati contatti dal Daily Times per approfondire l’argomento. La curiosità maggiore del giornalista era: “E’ possibile inserire recensioni false su TripAdvisor, e ci sono agenzie che offrono questo tipo di servizio?”. Ci viene in aiuto sull’argomento SOSAlbergatori, un blog molto interessante gestito da un gruppo di amici e colleghi direttori di Rimini…

…che con TripAdvisor ha aperto una vera e propria “battaglia personale”.

E’ Possibile Inserire una Recensione Falsa su TripAdvisor?

La risposta è “ovviamente sì”: su Internet è possibile trovare istruzioni dettagliate come la famosa “Guida esaustiva su come pubblicare un commento falso su un ristorante o un albergo su Tripadvisor”.

 
Diverse agenzie estere si occupano di servizi di questo tipo e la cosa ha incuriosito molto il Daily Times; questo dimostra quanto, anche a livello internazionale, ci sia poca consapevolezza della possibilità e della relativa semplicità di inserire recensioni false su TripAdvisor.
Badate bene che parliamo di possibiltà e non di convenienza, come chiariremo fra poco.

A sottolineare, forse anche provocatoriamente, questa possibilità, SOSALbergatori pubblica pochi giorni fa un annuncio di lavoro davvero particolare: “A.A.A. LAVORO FULL TIME OFFRESI – Ricerchiamo e selezioniamo persona giovane e motivata per lavoro di recensione Hotel e Ristoranti sui più comuni siti di recensione come TripAdvisor, Trivago, etc.” Leggi tutto

Conviene Inserire Recensioni False su TripAdvisor?

La risposta è altrattando ovvia, e secondo noi è “no”; pur essendo i primi a sostenere spesso in questo blog che le politiche di TripAdvisor vadano abbondantemente riviste, non crediamo abbia molto senso in termini commerciali basare il proprio passaparole online su recensioni false.

Che piaccia o meno, le recensioni online sono una realtà in espansione, e per quanto sia possibile inserire qualche recensione falsa, disseminare la rete di recensioni false (con le necessarie accortezze tecniche per non essere rilevati) avrebbe costi di marketing impensabili .

Pubblicando recensioni false in modo incontrollato l’albergo può essere penalizzato, perdendo non solo il posizionamento su TripAdvisor ma anche sulle Mappe di Google e su tutti gli altri siti che utilizzano le recensioni online come parametro di riferimento.

Le recensioni positive su TripAdvisor sono il risultati diretto del livello di servizio della struttura. Abbiamo già parlato della formula HKHotels. Un altro esempio può essere il gruppo Ritz Carlton che permette ad ogni dipendente di spendere fino a 2.000 dollari, senza chiedere previa autorizzazione, per soddisfare qualsiasi richiesta dei clienti.

Le recensioni online possono essere incentivate attraverso il servizio ed alcuni piccoli “trucchi” di promozione che, a loro volta, sono semplici da attuare e del tutto gratuiti. Migliorare il servizio non porta solo recensioni online, ma anche passaparola offline, clienti che ritornano ecc…è insomma a tutti gli effetti la base del funzionamento commerciale di un albergo.

Con la rivoluzione culturale portata da Internet con il cosiddetto Web 2.0 (il web creato dagli utenti, su cui si può chiaramente discutere, e che a noi, francamente, piace molto poco), pensiamo che cercare di falsificare l’aspetto della qualità del servizio non sia solo controproducente ma anche poco sensato dal punto di vista commerciale.

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1. 

   SoSAlbergatori scrive:

   28 maggio 2010 alle 13:06

   Buongiorno e grazie per averci menzionato!
   La nostra però non è una battaglia personale contro TripAdvisor, che ripetiamo, gestito diversamente potrebbe divenire un mezzo utile a tutti, a noi albergatori compresi.
   Il problema di fondo è la gestione dell’anonimato sui network come TripAdvisor.
   Qualunque “cicciopasticcio” potrebbe registrarsi e recensire decine di Hotel e Ristoranti. E non è vero che sarebbe dispendioso… è addirittura gratuito!
   Diventa dispendioso se ci si affida a società di consulenza che in maniera fraudolenta riempiono il web di recensioni positive e/o negative a suon di migliaia di euro (succede anche questo), ma se lo si fa in proprio, basta mezz’ora al giorno.
   Comunque ribadiamo il concetto che le recensioni sarebbero una grande opportunità, ma rimanendo anonime rappresentano solo uno strumento di ricatto.
   Con stima,
   SoSAlbergatori.Com
2. 

   admin scrive:

   28 maggio 2010 alle 13:35

   Buongiorno,

   grazie a voi per il blog che seguo sempre con grande interesse. Ho usato il termine “battaglia personale” per riferirmi al modo molto diretto con cui vi confrontate con TripAdvisor, so benissimo che i benefici dell’eventuale “vittoria” riguarderebbero tutto il settore alberghiero.

   Al problema delle recensioni anonime su TripAdvisor abbiamo dedicato diversi articoli. Il modello commerciale di TripAdvisor si basa sulle recensioni e sicuramente ci sarebbe una forte diminuzione dei contenuti pubblicati se questi non fossero anonimi, per questo vedo difficile una soluzione positiva.

   Dal punto di vista tecnico credo rimanga abbastanza rischiosa la soluzione “recensione falsa fai da te”, i filtri di TripAdvisor non sono certo insorpassabili ma neanche semplicissimi da evitare (mi riferisco più alla “storia” del profilo che pubblica le recensioni che ai problemi di indirizzo IP che sono facilmente risolvibili).

   Vi segnalo un articolo molto interessante su alcuni alberghi che cercano di risalire con “strane triangolazioni di dati” all’identità di chi ha lasciato recensioni: http://www.elliott.org/the-navigator/hotels-connect-the-dots-between-guests-and-online-reviews/

   A presto e grazie mille per il commento!