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Perché Alcuni Clienti Preferiscono Prenotare Offline?

admin — Tue, 29 Jun 2010 11:45:43 +0000

Nonostante le prenotazioni online siano in continua crescita, sono ancora molti i clienti che preferiscono, dopo aver visitato il sito web, prenotare offline. Secondo il “Consumer Travel Report – Second Edition” di PhoCusWright, il motivo principale dei viaggiatori statunitensi per prenotare offline sarebbe costituito dall’esigenza di un servizio più personalizzato. Le preoccupazioni per la sicurezza dei dati personali e le difficoltà nell’utilizzo di Internet, che una volta erano un notevole…

…deterrente dalla prenotazione online, non sono più un fattore importante. Solo il 7% dei clienti che prenotano offline dichiara di non voler inviare sul web le informazioni della carta di credito; solo il 9% degli intervistati sostiene di non prenotare online per difficoltà tecniche legate all’utilizzo di Internet.

Dopo “l’esigenza di un servizio più personalizzato”, i fattori che determinano più spesso la scelta della prenotazione offline sono a dir poco “curiosi”: il 21% degli intervistati pensa di poter ottenere un prezzo migliore contattando la struttura, il 16% crede di poter ottenere un miglior servizio quando qualcosa va storto.

Risulta quindi chiaro che Hotel ed Agenzie di Viaggio hanno diverse opportunità per cercare di spostare le prenotazioni dal call center al sito web. La sfida è quella di eliminare l’idea (che purtroppo in alcuni casi è corretta) che ci siano significative differenze di prezzo o di servizio fra la prenotazione online ed offline. Alcuni interventi che possono essere utili in questo senso sono:

» L’adozione di una politica tariffaria chiara e coerente (ad esempio, evitando di pubblicare tariffe diverse sul sito e sui portali);

» Una comunicazione nel sito che infonda una maggiore fiducia nella qualità del servizio in caso di prenotazione online (ad esempio, specificando che con la prenotazione online le preferenze dei clienti possono essere salvate più efficientemente).

Usare il Revenue Management Alberghiero contro il Crollo dei Prezzi

admin — Wed, 05 May 2010 07:49:28 +0000

PhocusWright ci riporta in queste settimane un caso abbastanza simbolico; un piccolo Hotel nel Connecticut che alletta gli ospiti con la seguente proposta: “Name your own price – up to 50% off”. La disperazione del momento può portare a perdere di vista i danni che si fanno nel medio-lungo periodo; è normale che i consumatori siano interessati a trovare il prezzo più basso, ma una risposta così diretta degli albergatori è davvero controproducente.

Contro un taglio indiscriminato delle tariffe può venire in soccorso il Revenue Management. Al di là della crisi, gli analisti del settore turistico si stavano già preparando ad una fase ciclica di depressione della domanda. La portata di questa depressione sarebbe stata determinata dall’abilità e volontà degli albergatori di mantenere l’integrità delle tariffe; sappiamo tutti come è andata a finire.

Un indicatore come il RevPAR mostra chiaramente che tagliare indiscriminatamente le tariffe per ottenere una maggiore occupazione non fa parte di una buona pianificazione finanziaria. Una tariffa più bassa non porta abbastanza nuovi clienti da ripianare la perdita in termini di profitto; senza contare che se la concorrenza pubblica tariffe simili si scatena una guerra al prezzo più basso che produce solo vinti e nessun vincitore.

Una corretta strategia di Revenue Management può riuscire ad isolare opportunità specifiche di aumento del RevPAR. Se diventa difficile, a questo punto, tornare indietro da un calo generale delle tariffe che si è registrato nel mercato internazionale, l’unica vera possibilità che rimane è investire seriamente nel Revenue Management, assicurarsi che l’Hotel non distrugga permanentemente l’integrità delle tariffe ma trovi il prezzo corretto per ogni camera, data, canale e segmento di clientela; un prezzo flessibile che, a seconda dei casi, sarà molto più basso ma anche molto più alto rispetto alla tariffa standard. Ne parleremo approfonditamente settimana prossima.

Cosa Succederà al Mercato Turistico Online nel 2010? Cinque Previsioni di PhoCusWright

admin — Thu, 07 Jan 2010 09:18:41 +0000

I cambiamenti nell’economia e nell’industria turistica hanno portato significanti trasformazioni nel modo in cui consumatori ricercano ed acquistano i viaggi. La quinta edizione dell’”European Online Travel Overview” di PhoCusWright analizza le dinamiche del turismo on-line ed off-line nei maggiori mercati europei. Scopriamo quindi insieme 5 previsioni per il mercato di viaggio on-line nel 2010.

I viaggi online saranno responsabili di oltre 1/3 del totale del mercato – Mentre il mercato turistico nel suo complesso attraversa un declino a doppia cifra, il mercato on-line è in leggera crescita; dato che gli effetti della recessione influenzeranno il prossimo anno, i consumatori utilizzeranno sempre di più Internet per ricercare tariffe ed offerte speciali. La penetrazione on-line crescerà dal 28% nel 2008 al 34% nel 2010.

Priceline potrebbe diventare la più grande agenzia di viaggi on-line europea – Per lungo tempo all’ultimo posto fra le 4 maggiori agenzie agenzie di viaggio on-line mondiali (Dietro Expedia, Orbitz e Travelocity), Priceline sta guadagnando terreno dall’inizio della recessione soprattutto per la sua più importante acquisizione, Booking.com. Priceline potrebbe quindi diventare l’agenzia di viaggio online numero 2 al mondo è la più grande in Europa.

Crescita del mercato della meta-ricerca – Il mercato on-line europeo, altamente frammentato fra agenzie di viaggio e siti dei fornitori, potrebbe costituire terreno fertile per una crescita della meta-ricerca (siti come Kayak.com che interrogano contemporaneamente diversi database di voli aerei, alberghi ecc.). Il mercato è ancora molto indietro rispetto agli Stati Uniti, ma la crescente incidenza degli acquisti on-line sta portando sempre più consumatori a visitare siti di meta-ricerca durante la pianificazione delle vacanze.

La Germania guadagna terreno fra i paesi in recessione – In questo momento il gigante tedesco sta guadagnando una larga fetta del mercato regionale europeo. L’affinità culturale del paese per i viaggi sta aiutando la domanda interna mentre calano altri mercati europei. Il market share della Germania aumenterà dal 17% nel 2008 al 20% nel 2011.

Tutti gli occhi sono puntati sul sud-est europeo – Il mercato turistico più grande d’Europa, ossia il Regno Unito, ha più del 40% di penetrazione on-line. Francia e Germania sono alla continua rincorsa. Ora che la crisi economica incide pesantemente, l’industria dei viaggi on-line cerca nuove opportunità in mercati meno saturi a sud e ad est dell’Europa. Mercati emergenti come la Polonia offriranno probabilmente le opportunità più promettenti per la crescita.