Q&A – “Se la Domanda è Poca come si fa a Ricevere delle Richieste?”

admin — Tue, 06 Jul 2010 11:15:42 +0000

La scorsa settimana Gianfranco ci ha posto il quesito forse più difficile da affrontare nel marketing turistico: “Se la domanda è poca come si fa a ricevere delle richieste?”. Non conoscendo il caso particolare tentiamo di dare una risposta che comprenda i casi più comuni di mancanza di domanda turistica. Non c’è domanda per la destinazione – I problemi legati alla destinazione sono ovviamente i più difficili da risolvere. Ogni struttura ricettiva fa parte di un…

…ecosistema molto più ampio e non può vivere da sola, indipendentemente dalla promozione turistica che viene fatta a livello di località attraverso attrazioni, eventi ecc…

Secondo alcuni “filoni” del Revenue Management, ogni Hotel, tramite la leva tariffaria, è in grado di influenzare la propria domanda: diminuendo le tariffe aumenta l’occupazione; tariffe molto basse, anche in destinazioni con poca domanda, possono influenzare i flussi turistici.

Se le tariffe basse possono creare domanda nel breve periodo, sicuramente senza un progetto legato al territorio anche questa strategia ha vita breve.

C’è Domanda per la Destinazione ma non per l’Hotel

Nella maggior parte dei casi, la domanda, più che essere poca, viene assorbita da poche strutture che stanno sfruttando meglio gli strumenti di marketing e promozione online.

L’abbassamento delle tariffe in questo caso può spostare la domanda da una struttura all’altra, ma si pone sempre il problema dei risultati di medio-lungo periodo; se anche gli altri Hotel in zona abbassano le tariffe si genera una guerra dei prezzi in cui perdono tutti.

Abbassare le tariffe è più semplice di risolvere i problemi di marketing e distribuzione dell’Hotel; ci sono ancora strutture che dipendono per la quasi totalità da tour operator, Hotel che fanno promozione sui motori di ricerca da anni e non si rendono conto che con 50 visite al giorno al sito non è possibile ottenere nessun tipo di risultato, Hotel che non hanno nessuna visibilità nei principali portali ed agenzie di viaggio online. Nell’era del turismo online, non avere una presenza forte su questi canali porta sempre ad una situazione in cui “la domanda è poca”.

Non c’è Domanda perché l’Hotel è Appena Costruito

Un Hotel in apertura può inizialmente pubblicare tariffe molto basse per generare un circolo virtuoso, migliorando in breve tempo la visibilità su portali ed agenzie di viaggio online, aumentando l’occupazione, generando passaparola positivo su TripAdvisor (se il prezzo è basso è più facile che la percezione della qualità del servizio sia alta), creando quindi un’iniziale spinta di “curiosità” che dia un primo slancio alla promozione della struttura; anche in questo caso le tariffe basse non possono costituire una strategia di medio-lungo periodo.

Speriamo di essere stati esaustivi ma siamo abbastanza sicuri del contrario…l’argomento è davvero complesso e tutti gli elementi possono essere discussi da prospettive anche molto diverse; il Revenue Management, come tutte le “scienze”, ha infatti diversi filoni teorici che spesso si contrappongono fra loro.

Vuoi fare una domanda al team di Futura Hospitality ed avere una risposta qui sul blog? Riempi il seguente modulo!

cforms

La Nuova “Business Listing” di TripAdvisor – Quanto Costa un Link al Sito Ufficiale dell’Albergo?

admin — Fri, 27 Nov 2009 08:48:51 +0000

Il nuovo servizio “Business Listing” di TripAdvisor permette agli albergatori di inserire nella propria scheda tutte le informazioni per il contatto diretto (numero di telefono, indirizzo e-mail), compreso il link al sito web ufficiale. Il servizio ha un costo fisso annuale che varia a seconda del numero delle camere della struttura (a partire da 600 dollari negli Stati Uniti) e verrà lanciato ufficialmente il 4 Gennaio 2010, con uno sconto del 50% fino a fine mese.

La Comunicazione Ufficiale di TripAdvisor

Per Steve Kaufer, fondatore e CEO di TripAdvisor:

“Molti alberghi già riconoscono TripAdvisor come una fonte importante di visibilità, ma fino ad ora non potevano pubblicizzare il sito web ufficiale. La nuova “Business Listing” consentirà agli albergatori ed ai potenziali clienti di contattarsi direttamente in modo più efficiente.”

Secondo Daniel Donahue, direttore generale del Lenox Hotel:

“Siamo ansiosi di partecipare alla “Business Listing” di TripAdvisor. I nostri sforzi si concentrano sulla crescita dei profitti da tutti i canali online, soprattutto dal sito ufficiale. Il Lenox Hotel è orgoglioso di essere il primo Hotel di Boston nella classifica di TripAdvisor; crediamo che il nuovo servizio migliori l’esperienza degli utenti su TripAdvisor, fornendo un accesso diretto al sito ufficiale.”

Come si spiega veramente il nuovo servizio “Business Listing”?

Dato il modello di business di TripAdvisor, dare la possibilità di inserire un link diretto al sito ufficiale dell’albergo potrebbe sembrare un completo nonsense, o magari una leggera “inversione di tendenza” viste le molte proteste degli albergatori.

Uno dei problemi più critici per TripAdvisor e per la maggior parte delle Agenzie di Viaggio Online negli ultimi mesi è legato alla crescita di un particolare percorso di acquisto da parte degli utenti; dopo aver trovato l’albergo su TripAdvisor, Expedia & CO, i consumatori di viaggi ricercano sempre più spesso attraverso Google il sito ufficiale (con ricerche come “Hotel Exclusive Rome”) per poter prenotare direttamente.

Con questa tendenza difficilmente contrastabile e in continua crescita, TripAdvisor cerca semplicemente di farsi pagare questo traffico diretto che per ora stava in qualche modo “regalando suo malgrado”. Se il sito ufficiale è posizionato come primo risultato su Google per le ricerche che contengono il nome dell’albergo, paradossalmente il nuovo servizio di TripAdvisor potrebbe rappresentare solo un inutile costo in più.