Come possiamo osservare nel video (in Inglese) di TIG Global, ci sono fondamentalmente 2 casi in cui l’Hotel può richiedere a TripAdvisor la rimozione di una recensione negativa; quando la recensione non rispetta le linee guida di TripAdvisor o nel caso di cambio di proprietà della struttura.

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Per mesi ho osservato su un forum turistico statunitense una discussione fra ferventi sostenitori di un’ipotesi a dir poco inquietante: TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”. Perché? Secondo alcuni utenti: “Le recensioni negative sono il vero motore di TripAdvisor, il motivo per cui tanti Hotel e tanti utenti seguono il sito; un sito più professionale non avrebbe certo avuto lo stesso sviluppo dirompente.”

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La recente classifica degli Hotel più sporchi del mondo secondo TripAdvisor non ha naturalmente mancato di suscitare rabbia nell’industria turistica; tutti gli albergatori sono preoccupati per il potere esercitato da siti come TripAdvisor, in cui commenti negativi e anonimi possono distruggere la reputazione di una struttura ricettiva. Bob Cotton, direttore esecutivo della British Hospitality Association, ha dichiarato che l’Unione Europea dovrebbe rivedere i propri regolamenti.

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