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Come rimuovere una recensione negativa da TripAdvisor

admin — Fri, 07 May 2010 07:10:08 +0000

Come possiamo osservare nel video (in Inglese) di TIG Global, ci sono fondamentalmente 2 casi in cui l’Hotel può richiedere a TripAdvisor la rimozione di una recensione negativa; quando la recensione non rispetta le linee guida di TripAdvisor o nel caso di cambio di proprietà della struttura.

Nelle FAQ di TripAdvisor leggiamo:

“Ho appena acquistato questo B&B ed il proprietario precedente lo ha gestito con scarsa professionalità. La mia gestione invece ha standard più alti. Posso essere inserito di nuovo?

Certamente. Se c’è stato un cambio di proprietà, inviateci un’e-mail indicando con chiarezza la data esatta e la natura del cambio di proprietà, insieme ad un documento che lo attesti. Provvederemo ad eliminare le recensioni relative alla gestione precedente.”

TripAdvisor ha uno Staff Dedicato a Scrivere Recensioni Negative False?

admin — Thu, 04 Mar 2010 09:12:55 +0000

Per mesi ho osservato su un forum turistico statunitense una discussione fra ferventi sostenitori di un’ipotesi a dir poco inquietante: TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”. Perché? Secondo alcuni utenti: “Le recensioni negative sono il vero motore di TripAdvisor, il motivo per cui tanti Hotel e tanti utenti seguono il sito; un sito più professionale non avrebbe certo avuto lo stesso sviluppo dirompente.”

Pubblicheremo in serie i commenti più interessanti di questa discussione, a cominciare dall’intervento che l’ha fatta iniziare:

“E’ possibile che TripAdvisor inventi recensioni negative attraverso uno staff dedicato? Quando viene pubblicata una recensione negativa, non solo attira l’attenzione dell’Hotel chiamato in causa, ma anche quella di tutti gli Hotel della concorrenza; se questo è vero, pensate alle migliaia o milioni di visite che sono causate da questa “strategia” di marketing. TripAdvisor poi potrebbe usare un così ampio numero di visite sia per convincere gli utenti del valore del sito che per attirare investimenti pubblicitari.

Chi controlla che TripAdvisor non stia portanto avanti un vero e proprio abuso? La FTC (commissione federale del commercio) dovrebbe procedere ad una piena investigazione sul caso TripAdvisor, su cosa stiano facendo, e se utilizzino pratiche oneste, ingiuste o persino illegali.”

La teoria del “team che scrive le recensioni negative” è suggestiva, e TripAdvisor avrebbe a disposizione un metodo molto semplice per dimostrare che si tratta solo di un’invenzione, ossia verificare che gli utenti che lasciano una recensione abbiano effettivamente soggiornato nell’Hotel; lasciare la possibilità di recensioni anonime è il primo e vero problema di credibilità del sito.

Gli Hotel più Sporchi di TripAdvisor e l’Appello alle Norme dell’Unione Europea

admin — Fri, 26 Feb 2010 10:51:08 +0000

La recente classifica degli Hotel più sporchi del mondo secondo TripAdvisor non ha naturalmente mancato di suscitare rabbia nell’industria turistica; tutti gli albergatori sono preoccupati per il potere esercitato da siti come TripAdvisor, in cui commenti negativi e anonimi possono distruggere la reputazione di una struttura ricettiva. Bob Cotton, direttore esecutivo della British Hospitality Association, ha dichiarato che l’Unione Europea dovrebbe rivedere i propri regolamenti.

Le norme che disciplinano le recensioni sui siti web dovrebbero, secondo Cotton, essere riviste per garantire che i commenti siano inseriti da veri clienti e non da concorrenti, ex-proprietari o persone che vogliano unicamente diffamare un’azienda. La questione è emersa nel corso di una recente riunione di direttori di Hotel a Barcellona, durante la quale i leader dell’industria hanno richiesto che il resto dell’Europa adotti le stesse norme di autentificazione che sono già in vigore in Germania.

Secondo Cotton:

“I siti web hanno la responsabilità di verificare che gli utenti abbiano effettivamente soggiornato in un determinato Hotel. Questo buon senso deve prevalere anche a Bruxelles, e devono valere le stesse regole che sono già in atto su siti come eBay. Non si possono vietare questi commenti online e sono a favore di qualsiasi metodo di comunicazione moderno, ma abbiamo bisogno che ci sia maggiore controllo.”

3 Casi di Hotel Colpiti dalla Classifica di TripAdvisor

L’Hotel più colpito dal fenomeno delle recensioni online è stato il Grosvenor Hotel in Blackpool’s Albert Road, che è stato nominato da TripAdvisor come l’Hotel più sporco della Gran Bretagna. Il proprietario, Chirag Khajuria, che ha avuto 3.000 clienti da quando ha rilevato l’Hotel alcuni mesi prima ed ha raccolto 35 recensioni negative, ha criticato la metodologia: “Mi sembra molto orientata a favore delle recensioni negative, mentre diversi nostri ospiti ci hanno promesso che torneranno perché si sono trovati bene”.

Almeno uno degli Hotel citati nella classifica, intervistato da The Independent, ha dichiarato che avrebbe considerato azioni legali contro TripAdvisor, sostenendo che le recensioni negative si riferivano al periodo precedente rispetto alla completa ristrutturazione dell’Hotel. Un altro Hotel di Londra incluso nell’elenco denuncia di aver ricevuto numerose cancellazioni dopo la pubblicazione della classifica.