TripAdvisor ha uno Staff Dedicato a Scrivere Recensioni Negative False?

Per mesi ho osservato su un forum turistico statunitense una discussione fra ferventi sostenitori di un’ipotesi a dir poco inquietante: TripAdvisor avrebbe un vero e proprio “staff dedicato a scrivere recensioni negative false”. Perché? Secondo alcuni utenti: “Le recensioni negative sono il vero motore di TripAdvisor, il motivo per cui tanti Hotel e tanti utenti seguono il sito; un sito più professionale non avrebbe certo avuto lo stesso sviluppo dirompente.”

Pubblicheremo in serie i commenti più interessanti di questa discussione, a cominciare dall’intervento che l’ha fatta iniziare:

“E’ possibile che TripAdvisor inventi recensioni negative attraverso uno staff dedicato? Quando viene pubblicata una recensione negativa, non solo attira l’attenzione dell’Hotel chiamato in causa, ma anche quella di tutti gli Hotel della concorrenza; se questo è vero, pensate alle migliaia o milioni di visite che sono causate da questa “strategia” di marketing. TripAdvisor poi potrebbe usare un così ampio numero di visite sia per convincere gli utenti del valore del sito che per attirare investimenti pubblicitari.

 
Chi controlla che TripAdvisor non stia portanto avanti un vero e proprio abuso? La FTC (commissione federale del commercio) dovrebbe procedere ad una piena investigazione sul caso TripAdvisor, su cosa stiano facendo, e se utilizzino pratiche oneste, ingiuste o persino illegali.”

La teoria del “team che scrive le recensioni negative” è suggestiva, e TripAdvisor avrebbe a disposizione un metodo molto semplice per dimostrare che si tratta solo di un’invenzione, ossia verificare che gli utenti che lasciano una recensione abbiano effettivamente soggiornato nell’Hotel; lasciare la possibilità di recensioni anonime è il primo e vero problema di credibilità del sito.

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